Neste domingo, 17, o Garagem Sergipe traz uma entrevista com Michelle Zeringue, diretora de Operações da Xingó Mitsubishi. Com ampla experiência na área de gestão de empresas, ela detalhou como é estar à frente desse setor e executar ações para expandir a visibilidade da Mitsubishi no Estado. Na conversa, ela destacou a importância de uma liderança consciente e como trabalhar para alcançar os objetivos. Isso tudo, trazendo à concessionária sergipana os valores e a identidade da marca.
Michelle Zeringue citou a relevância de a Mitsubishi se manter antenada ao mercado automotivo, atualmente evidenciado pelos avanços tecnológicos e eletrificação. Mas, sendo a capacidade de inovar um dos pontos fortes da Mitsubishi, Michelle não se intimida com as transformações no ramo automotivo. Pelo contrário, a gestora enxerga como uma forma de se firmar ainda mais. “Eletrificação e a digitalização dos serviços são oportunidades para expandir essa força”, avalia.
A diretora de Operações também abordou a relevância da escuta de clientes e toda a equipe no processo de gerir. “Cada colaborador, cada cliente, traz uma perspectiva que pode nos fazer evoluir”, analisa. Além de focar na capacitação contínua de funcionários, a fim de proporcionar um atendimento de excelência, a Xingó também investe em ações e eventos para fortalecer conexões com o público. “O cliente não compra apenas um carro, ele compra uma história, uma experiência, uma marca em que acredita”, considera.
Sobre relações com clientes, Michelle Zeringue acrescenta que a marca atrai apaixonados por aventura e robustez, e é isso que norteia os trabalhos de divulgação em Sergipe das linhas Pajero, Outlander Eclipse e Triton. “A Mitsubishi tem alma aventureira, e nós colocamos isso em cada detalhe da operação”, afirmou. Ela se refere à criação de experiências reais, desde test drives para todos os modelos disponíveis a eventos que valorizem o público-alvo da marca.
No bate-papo, a diretora de Operações expressou ainda como é ser mulher em uma posição de destaque no campo automotivo, um mercado ainda com estereótipos a serem superados. “Liderança não tem gênero, tem competência, visão e coragem. A maior recompensa é inspirar outras mulheres a ocuparem esses espaços. Na Xingó Mitsubishi, acreditamos muito nisso e temos três diretoras à frente do negócio”.
Confira abaixo a entrevista completa:
GARAGEM SERGIPE – Michelle, como tem sido o desafio de liderar a operação da Mitsubishi em Sergipe, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo e com um consumidor mais exigente?
MZ – Tem sido uma experiência desafiadora e, ao mesmo tempo, muito empolgante. O consumidor de hoje está mais informado, mais conectado e sabe exatamente o que procura. Isso nos força a evoluir constantemente seja nos processos internos, no atendimento ou na forma como nos comunicamos, exige uma escuta ativa do mercado e uma gestão ágil, com foco tanto na performance quanto na construção de relacionamento com o cliente.
GS – Quais estratégias você considera essenciais para manter a qualidade no atendimento e fortalecer o nome da Mitsubishi junto ao público sergipano?
MZ – Acredito que qualidade no atendimento começa pela cultura interna. Investimos muito na capacitação da equipe e em criar um ambiente em que todos compreendam o propósito de encantar o cliente em cada interação. Além disso, buscamos personalizar cada atendimento, valorizando a confiança e a transparência. No relacionamento com o público sergipano, a proximidade também é essencial por isso apostamos em ações locais, campanhas com identidade regional e presença constante fora dos muros da concessionária.
GS – Na sua trajetória profissional, quais aprendizados mais marcaram sua atuação à frente da Xingó Mitsubishi, e como eles influenciam suas decisões no dia a dia?
MZ – Aprendi que ouvir é tão importante quanto liderar. Cada colaborador, cada cliente, traz uma perspectiva que pode nos fazer evoluir. Outro aprendizado valioso foi entender que resultados sustentáveis só vêm quando há um time engajado, com clareza de propósito. Esses aprendizados me acompanham diariamente: priorizo decisões que respeitem as pessoas, mantenham a empresa saudável e reforcem nosso compromisso com a excelência.
GS – A Mitsubishi é uma marca com forte apelo entre os apaixonados por aventura e robustez. Como vocês trabalham esse perfil aqui na concessionária em Sergipe?
MZ – Esse é um dos nossos grandes diferenciais! Aqui no estado, temos um público que se identifica com o espírito 4×4, com a força da lida no campo, mas também com o estilo de vida urbano. Unimos esses universos em nossas campanhas e no showroom, criando experiências reais desde test drives em todos os modelos disponíveis, até eventos que valorizam o produtor rural ou o esportista. A Mitsubishi tem alma aventureira, e nós colocamos isso em cada detalhe da operação.
GS – A gente sabe que o setor automotivo está passando por muitas transformações, como eletrificação, conectividade e novos modelos de consumo. Como você enxerga o futuro da Mitsubishi dentro desse cenário?
MZ – A Mitsubishi tem uma base sólida construída em confiabilidade, robustez e inovação. Essas transformações, como a eletrificação e a digitalização dos serviços, são oportunidades para expandir essa força. A marca já investe em tecnologias mais limpas e conectadas, e nosso papel na concessionária é acompanhar essa evolução de forma preparada. Estamos prontos para adaptar e inovar sempre que necessário, sem perder nossa identidade e principalmente o significado dos 3 diamantes que levam a marca Mitsubishi – Integridade, Justiça e Comprometimento.
GS – Quais os maiores desafios e também as maiores recompensas de estar à frente de uma operação como essa, em um segmento ainda muito masculino?
Desafios existem, principalmente quando há estereótipos que ainda precisam ser superados. Mas vejo isso como uma oportunidade de mostrar, com resultados e atitude, que liderança não tem gênero, tem competência, visão e coragem. A maior recompensa é inspirar outras mulheres a ocuparem esses espaços, com autenticidade e confiança. Também é muito gratificante ver o respeito e reconhecimento crescerem a partir de um trabalho bem-feito. Aqui na Xingó Mitsubishi acreditamos muito nisso e temos 3 diretoras a frente do negócio.
GS – A Xingó Mitsubishi tem buscado cada vez mais estar próxima dos clientes, inclusive com eventos e ações locais. Como você avalia a importância dessas conexões para o sucesso da marca?
MZ – São fundamentais. A conexão humana é o que diferencia uma marca forte de uma marca esquecida. Estar presente no dia a dia das pessoas, apoiando causas locais, celebrando datas importantes, criando experiências marcantes… tudo isso constrói uma relação de confiança. O cliente não compra apenas um carro, ele compra uma história, uma experiência, uma marca em que acredita. E é esse vínculo que buscamos fortalecer todos os dias.
GS – Para quem está começando agora no setor automotivo ou sonha em ocupar um cargo de liderança, que conselho você daria a partir da sua experiência?
MZ – Estude o mercado, seja curioso e, acima de tudo, escute as pessoas. O setor automotivo é dinâmico e cheio de possibilidades, mas requer resiliência e jogo de cintura. Se você deseja liderar, comece liderando a si mesmo: com disciplina, empatia e compromisso. E nunca perca a paixão pelo que faz e principalmente a paixão por pessoas, o processo é contínuo e dinâmico e o resultado é consequência. Três palavras que regem minha vida: Fé, Coragem e Propósito.
